河南中牟县局（分公司）着力提升客户服务水平

  • 来源：东方烟草报
  • 时间：2023-08-15 20:01:24


(资料图片)

近日，河南省中牟县烟草专卖局（分公司）立足工作实际，从多个方面精准发力，着力提升客户服务水平。

中牟县局（分公司）紧紧围绕终端建设方面的内容开展市场调研，采取实地走访的方式，广泛征集零售客户意见建议；设计线上问卷，每月进行一次零售客户满意度调查，充分发现客户服务工作存在的盲点、堵点；建立现代终端督导检查机制，定期组织市场部、客服部骨干成员现场指导客户使用云POS扫码系统，帮助客户发现问题、改进问题，持续提升客户数据分析能力；定期梳理客户集中反映的事项，妥善解决客户“急难愁盼”问题；每月组织一次客户服务专题分析会，针对反复出现的热点、难点问题，制定具体整改措施，举一反三，筑牢客户服务意识。

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